Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement – STAYINSHAPE

Dernière mise à jour : 10 septembre 2025

1. 📦 RETOURS : DÉLAI & CONDITIONS

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Chez STAYINSHAPE, nous allons plus loin : nous vous offrons un délai de 30 jours pour effectuer un retour.
💡 Ce geste reflète notre confiance dans la qualité de nos produits et notre volonté de vous satisfaire pleinement.

✅ Produits éligibles au retour :

  • Les produits peuvent être essayés (comme en magasin) pour vérifier la taille ou le confort,

  • Ils doivent cependant rester intacts : non lavés, non détériorés, avec toutes les étiquettes en place et l’emballage d’origine conservé.

❌ Produits non éligibles :

  • Produits lavés ou détériorés après réception,

  • Produits personnalisés ou réalisés sur demande,

  • Magnésie liquide (Invisible Grip) : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout flacon ouvert ne peut pas être retourné ni remboursé.

2. ✉️ PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout envoi, merci de contacter notre service client :
📩 support@stayinshape.fr

À préciser dans votre demande :

  • Votre numéro de commande,

  • Le produit concerné,

  • Le motif du retour.

Une fois votre demande validée, vous recevrez l’adresse de retour et les instructions à suivre.

⚠️ Les frais de retour sont pris en charge par STAYINSHAPE, sauf si le produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus.

3. 💸 REMBOURSEMENT

Dès réception et vérification du produit retourné :

  • Si le produit est conforme à nos conditions, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.

  • Si le produit n’est pas conforme, aucun remboursement ne pourra être effectué.

💡 Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (article défectueux, erreur de commande).

4. 🔄 ÉCHANGE DE PRODUIT

Chez STAYINSHAPE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait.
C’est pourquoi nous proposons la possibilité d’échanger votre produit sous 30 jours, dans les conditions suivantes :

  • L’échange est valable uniquement pour un changement de taille ou de couleur,

  • Le produit peut être essayé pour vérifier la taille ou le confort, mais ne doit pas avoir été utilisé en condition réelle d’entraînement (salle de sport, compétition, usage intensif),

  • Le produit doit rester intact : non lavé, non détérioré, étiquettes en place et emballage d’origine conservé,

  • Une fois le produit retourné et validé, nous vous renvoyons gratuitement la nouvelle taille ou couleur demandée.

⚠️ Exceptions :

  • Produits personnalisés,

  • Magnésie liquide ouverte (non échangeable ni remboursable pour des raisons d’hygiène et de sécurité).

👉 Ainsi, les slippers, genouillères et autres accessoires peuvent être échangés s’ils ont simplement été essayés, mais pas s’ils ont été utilisés en conditions sportives.

5. 🚚 PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit :

  • Endommagé pendant le transport,

  • Incorrect ou incomplet,

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception :
📩 support@stayinshape.fr

À joindre :

  • Une photo du colis et de l’article concerné,

  • Votre numéro de commande.

Nous traiterons votre dossier en priorité pour trouver une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

6. 🌍 COMMANDES INTERNATIONALES

Les conditions ci-dessus s’appliquent aux commandes en France et dans l’Union Européenne.
Pour les retours hors UE :

  • Ils sont acceptés uniquement après accord préalable du service client,

  • Des frais de douane ou de transport peuvent s’appliquer, à la charge du client.

7. 📬 CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou une commande :

STAYINSHAPE
📍 5 rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, France
📩 support@stayinshape.fr
📞 07 69 73 12 88